Si has tenido tiempo sin usar tu Reloj SoyMomo, debes tomar en consideración los siguientes puntos:
1. Abre la sesión anterior
La aplicación SoyMomo para padres funciona con una cuenta, es decir, si ya creaste una cuenta anteriormente solo tienes que volver a abrirla, ingresando el correo y la contraseña que utilizaste para vincular el reloj SoyMomo la primera vez.
Si se trata de vincular un SoyMomo que ya fue vinculado antes, te pedirá autorización del padre administrador, esto es por medidas de seguridad, para evitar que cualquiera que tenga acceso al IMEI pueda conectarse con el reloj. Si eres el padre administrador y vinculas con otra cuenta el mismo reloj, te saldrá el mensaje "esperando aprobación".
Si ya tenías vinculado el SoyMomo y ahora te aparece el mensaje "Esperando aprobación", lo que sucedió es que vinculaste nuevamente el SoyMomo desde otra cuenta, lo que debes hacer es cerrar la sesión actual e iniciar sesión con el correo y contraseña original. Si no recuerdas el correo, envíanos el IMEI o ID del reloj a contacto@soymomo.com, si no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla en la opción "Has olvidado tu contraseña".
3. Revisa que la SIM de vuestro reloj esté activada
Si una tarjeta SIM no es recargada en 90 días continuos, la misma expira, por lo que, debes verificar que la SIM de tu reloj se encuentra activada, es decir, que tiene un número válido, que es capaz de recibir, realizar llamadas y conectarse a internet, inserta la SIM en un móvil y haz las pruebas. En caso de que esté desactivada, comuníquese con la operadora o bien, adquiera una nueva SIM.
4. Cambiar de SIM es cambiar de número
Frecuentemente se cree que el número queda asociado permanentemente al reloj, esto no cierto, el número telefónico está asociado a la tarjeta SIM, no al reloj, si se cambia la SIM se cambiará el número telefónico. Si tienes una nueva SIM y la misma se encuentra activada, lo único que debes hacer es extraer la SIM antigua de tu reloj e ingresar la nueva SIM. En tu aplicación para padres debes ir al perfil del reloj de tu hijo y actualizar el número de la tarjeta.
5. El reloj aparece "desconectado"
Si el reloj aparece desconectado, puede ser por algunas de las siguientes razones:
- La SIM no tiene datos (megas o gigas): verifica con la operadora de vuestra SIM, que cuente con un bono de internet, ya sea en megas o gigas.
- El reloj no tiene señal: verifica las barritas de señal de tu reloj, muévete de lugar o cambia la SIM.
- El reloj no reconoce la SIM: verifica los íconos de tu reloj, si aparece una forma de SIM con un signo de exclamación, el reloj no está reconociendo la tarjeta, intenta cambiando la SIM o reinsertando la misma.
- El reloj está apagado: Verifica que el reloj tiene batería y que está encendido.
- La hora de tu móvil (padre) está errada: Verifica que la hora y la zona horaria de tu móvil (del padre), está correcta.